與貨運公司的二三鳥事

離開台北, 整個全部搬回高雄老家, 居然在搬家過程中與貨運公司發生了一連串的不愉快, 第一次與貨運公司交手, 竟是如此的過程..

原文已發表在臉書中, 而我也沒有直接去公司抗議, 我想.. 服務業發生這樣的事, 他們自己應該要有所檢討, 但不知道是否因此他們只是覺得, 慶幸~~ 可以不需要接這麼一個麻煩單子 ..... 我不知道..... 甚至認為我是個奧客...哈~ 但不管, 我仍要大吐這一次非常的不舒服的事件...

這次搬家, 因為東西還有一些, 但因為都沒有大型家具, 只有一些雜物, 書.. 等等, 大家都建議我不需要找搬家公司搬, 因為所費不庛, 找貨運公司即可..

於是一週前我就開始上網查, 並開始用妹兒詢問貨運公司相關細節..

原本我預計搬家時間是 週三上午, 如果順利下午我可以很從容的把房間稍微整理一下再離開..

週一我就開始打電話預約取貨時間, 先打最知名的 X竹貨運公司..

X竹先問我ㄧ堆問題, 確認件數, 大小, 樓層, 一脫拉庫的問題, 之後我說, 我要預約週三上午..

X竹說, 只能預約前一天, 電腦沒辦法預約第三天, 我想想也好, 前一天如果搬完, 我可以有個整天可以運用, 於是就說好那就 週二的下午五點過後來取貨, 因為白天我有許多事要忙, X竹說, 那他不確定是否會過來取貨, 因為五點以後很難說, 加上如果前面貨多的話, 會延宕, 這樣後面的就不過來收, 我說, 那不過來會通知嗎? 他又說, 不會..

我有點火上來了, 你來不來都不通知我怎麼處理, 我繼續問, 那你會因為前一天沒取貨延到第二天上午再來取嗎? 他又說, 不會, 因為電腦會將資料取消, 必須週三你再打電話來預約, 我更加生氣了..

這是什麼服務態度 與處理事情的作法, 我真不知道哪有這樣的服務業.. 我說那我怎麼知道你會不會來, 他想想, 給我一個電話, 跟我說, 如果六點半還沒來, 就打電話去問.... 但礙於一切, 我還是先預約..

後來朋友建議我說, 台灣貨運行又不是只有這一家, 還有其他家, 想想也是, 於是我又找了第二家, 大X貨運 我一看網頁, 上面還寫著 ISO多少認證的服務品質, 我想這應該會好一些吧..

打了電話, 服務員簡單問了幾個基本問題, 我也預約好, 週二下午五點以後的時間, 因為前一家的經驗, 我不放心的問, 一定會來取貨嗎, 服務員非常肯定的跟我說, 五點以後一定會來, 我放心了..

於是我取消了 X竹貨運.... 但... 最大的噩夢竟然是....

第二天我忙著去辦我的事, 也擔心下午要來取貨的事, 趕緊把事情辦完, 順利的在三點之前即完成所有的事.. 回到家一直在等貨運行的到來, 從三點一直等到五點多, 我想要有信心, 因為服務員說一定會來, 等到六點我覺得不放心, 開始打電話, 結果公司電話沒人接, 因為下班了, 我想既然都說一定會來, 就再等等看, 等到快八點了, 我非常擔心, 上網查, 原來取貨時間 是下午三點到八點, 我東查西查, 終於讓我查到我的貨是屬於三重調派所, 打了電話過去, 居然說, 司機四點多有來, 但是說家裡沒人, 所以走了, 直覺非常不可思議, 我在家 三點多就在家裡等, 電鈴沒響, 手機沒響, 怎麼可能...

而且司機還說, 他看窗戶黑黑的, 燈沒亮, 就直覺判斷沒人在家, 這是我聽過史上最爛的理由...

我說, 至少要打電話確認, 怎麼可以這樣草率, 後來我說, 那請週三上午一定要來收, 大X又說, 他們上午沒取貨, 我說 不可能, 中午過後我就要離開 ,一定要中午之前過來收, 我為什麼要今天下午收, 就是因為明天我就要離開台北..

最後大X說, 他去幫我問, 回應是他可以來收, 並給我司機電話, 而我不放心, 問 一定會來嗎, 大X說 會來, 好了, 週三上午, 我一大早就起床, 因為貨運行八點就上班, 我不敢太晚起來, 我從八點一直等, 過了十點, 都沒消息, 我開始撥司機電話, 沒人接, 十點半再撥一通, 還是沒人接, 快十一點時再撥一通, 終於有人接了, 但是 說...

司機沒帶手機出門.....

這時我真的非常想罵人, 我趕緊打電話到調派所去反應.. 他們趕緊幫我問, 說司機等會回電話, 我說好, 但是我一直等到十二點沒有電話, 我實在太生氣了, 我再打電話給調派所, 說今天比較忙, 司機等下馬上回我電話..

真的 ,過一會兒, 司機真的打來了, 但是他跟我說... 東西太多, 他只有一人, 而且五樓, 他沒辦法搬, 當場我真的快氣瘋了, 我說, 你如果不能搬, 要早點跟我說, 我可以另作處理, 現在中午十二點多, 然後跟我說, 你不能來搬, 然後又跟我, 應該昨天的司機要搬的, 只因我不在, 我說 我從三點多就等到八點, 我都在, 還怪我電燈沒開, 下午四點多, 有人大白天會點燈的嗎?? 而且這是理由嗎??...根本是推卸責任, 當場我決定, 我找搬家公司...

我直接跟司機說, 不必了, 我知道了..

我馬上查康福搬家公司, 我直接問服務員, 三點之前是否可以來取貨, 他查後說, 有車可以載, 不需要等到三點, 然後跟我確認基本的件數與項目, 立刻判斷需要多大的車, 並報價.. 我直接請他過來..

之後我打到大X貨運, 取消我的預約, 並且跟他們反應, 我的不滿.. 康福搬家公司, 很快先傳了一通簡訊告知, 感謝我的使用, 並留下聯絡電話, 一會兒司機就打電話給我, 說他四十分鐘之內會到.. 真的很快就到了, 很順利的在半小時之內把所有東西都搬完, 他也是一個人, 獨立完成, 並且要我不要動, 他搬即可, 搬完再確認是否所有東西都上車及件數..

從打電話到完成取件, 一個半小時之內全部完成, 司機走之後, 康福搬家打電話過來詢問是否搬家順利及進度.. 週三當我回到家時, 東西已經到了, 而且也很安全到了, 搬家公司臨走前還送了小禮物, 一組對杯.. 今天, 搬家公司又傳簡訊來, 祝福我喬遷誌喜....

這件事對我而言, 學到一點, 服務業要做到專業, 真的要做到讓顧客的起毛子舒服..

今天我不是生氣二家貨運公司 不搬, 而是態度問題 , 今天如果你認為這批貨你有困難, 應該要早點反應, 而不是給一些模稜良可的答案 , 以及最後關頭再說, 浪費我許多時間, 讓我在那邊焦急空等, 這是我最最最生氣的地方....

我要說, 康福搬家公司 真的是非常讚, 不愧是口碑與服務最專業的公司, 雖然必須花比貨運公司可能多將近一倍的價錢, 但 值得.. 而我對這二家, 所謂前三大的貨運公司, X竹貨運, 大X貨運, 我非常非常的忿怒, 這是服務業非常糟糕的處理方式~